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Délais pour ouvrir un litige MKM


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11 réponses à ce sujet

#1 Farf

Farf
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Posté 02 janvier 2018 - 16:43

Bonjour,

Désolé s'il y a déjà un topic ouvert, mais j'ai cherché dans cette section sans succès (à part un topic locké).

Y a-t-il un délai à respecter chez MKM pour signaler des cartes non reçues ?
Sachant que le shipment a été coché côté vendeur (16/12/17).
De plus MKM nous laisse entendre -à juste titre- que les envois sont un peu retardés en cette période.

J'ai déjà demandé 2 fois le n° de suivi au vendeur, sans succès.
Il a l'air sérieux mais je pense qu'il a envoyé en normal pour gratter un peu d'argent, ou sinon il est mal organisé pour conserver l'info.

Je n'avais encore jamais rencontré de pb de réception, et je ne voudrais pas me retrouver hors délai si besoin d'ouvrir un litige.

Merci par avance à un habitué qui prendra le temps pour me conseiller,

++
Farf

#2 Tof51

Tof51
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Posté 02 janvier 2018 - 17:02

Citation

If your order does not arrive even after 4 working days (National Shipping) or 10 working days (international shipping), please send an email using Cardmarket Contact Form. Cardmarket will further investigate the case and refund the order if it is eligible to do so.
https://www.cardmark...elpdesk/Contact


Après, j'attendrais encore un peu à ta place.
En tout cas le silence du vendeur c'est pas cool.

Modifié par Tof51, 02 janvier 2018 - 17:03 .

Flutiau à propos de Portent : Cette carte est une carte qui tue.

#3 Schtormy

Schtormy
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Posté 02 janvier 2018 - 18:57

J'attendrai aussi. J'ai reçu des cartes plus de 4 semaines après envoie.

Je sais qu'on ne peut pas porter réclamation avant 7 jours, par contre je ne sais pas combien de temps tu as pour ouvrir un litige.

#4 Eveil du Fou

Eveil du Fou

    McFly

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Posté 02 janvier 2018 - 20:18

À un moment (genre 2-3 semaines), tu as la possibilité de noter que tu n'as pas reçu la commande. Clique sur "Non", et ça crée automatiquement une demande auprès de MKM qui ira demander au vendeur le numéro de suivi.
Si tu es plus pressé, tu peux toujours cliquer sur "Report a problem" et signaler la non-réception de la commande.
Random Team : Eveil du Fou, JudgeTrapKill, FoRSaKeN, Soratami, Johannes, 2frériot, Eternal, PhéLèS.

#5 Farf

Farf
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Posté 02 janvier 2018 - 21:17

Merci pour vos réponses.
Je viens de relancer le vendeur pour le N°.
Sans sa réponse je ferai selon la possibilité évoquée par EDF.
Je pense que le vendeur a bien envoyé les cartes et qu'il serait effectivement un peu rapide en besogne de créer le litige maintenant.

#6 royaldefender

royaldefender
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Posté 02 janvier 2018 - 21:59

Je ne mettrai pas NON pour l'instant, je contacterais simplement le support, pour qu'ils soient au courant.
En leur disant que tu n'as aucune nouvelle du vendeur, pas de numéro de suivi, etc. Ils le contacteront, et généralement le vendeur répond rapidement. Bizarre... :)
Image IPB

#7 Farf

Farf
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Posté 02 janvier 2018 - 22:05

Ouais mais du coup je vais hésiter sur quoi faire maintenant >_>
Je vais quand même lui laisser qq jours pour répondre...

#8 albarkhane

albarkhane
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Posté 03 janvier 2018 - 01:09

Les envois sont longs en ce moment (j'ai envoyé des cartes le 16/12 et le vendeur les a reçu aujourd'hui seulement) donc il y a peut être pas de vrai souci. Par contre, tu peux lui mettre la pression pour le numéro de suivi parce que ça c'est moins normal.

#9 Farf

Farf
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Posté 03 janvier 2018 - 01:16

Re,
Il a lâché le morceau (LV ald suivi). C'est une erreur de sa part, dommage qu'il ait fallu demander 3 fois.
Quoi qu'il en soit je pense qu'il est honnête.
Yes, patience... avec La Poste et ses augmentations tarifaires justifiées (distribution J+2 :ninja: )
A+

#10 Waylander

Waylander
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Posté 09 juin 2018 - 07:54

J'ai un soucis avec un vendeur MKM. J'ai acheter une taïga 70 euros le 23 mai, comme par hasard la carte à eu un pique deux jours après et est passé à 120 euros. "Bizarrement " le vendeur c'est mis en mode vacances sans m'envoyer la carte, alors que dans son historique, des personnes accusent encore réception très récemment de leurs cartes. Je pense que c'est une façon déguisée de ne pas m'envoyer la carte et que j'abandonne l'achat.
Quel est le meilleur recour ?

#11 Tafit

Tafit

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Posté 09 juin 2018 - 13:30

Contacte l’assistance dans un premier temps.


Twitter : Mtgtafit08

#12 Judas

Judas
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Posté 09 juin 2018 - 14:24

Ouais, contacte l'assistance.
Si il est en vacances, c'est qu'il s'y est mis ou qu'il y a déjà eu un recours contre lui et qu'ils ont bloqué son compte le temps que ça se résolve.
Si t'es pas pressé de récupérer tes 70€, tant que tu n'auras pas reçu la commande, il restera en vacances forcées.