24 réponses à ce sujet

[misterjuzam]

Un article de Forbes sur l'importance de MTGO pour WOTC en terme de revenus et la nécessité de redresser la barre en terme de service client sous peine de mettre en danger Hasbro.

http://www.forbes.co...stomer-service/

Modifié par misterjuzam, 21 November 2013 - 16:46 .

[Rocco111]

LOL
The Kibler Effect!

[Corto]

Hmm pas mal comme titre alarmiste.

Qu'est ce que tu veux dire par 'redresser la barre ' ?

Perso j'ai jamais eu à me plaindre de ce côté la.

Je viens de lire Forbes cependant ( je pouvais pas avant, probleme de proxy que j'ai du brillamment hacké ( i.e utilisé mon téléphone ) ) , effectivement ca a l'air d'un choc dans la communauté, mais je pense que c est bien plus facile pour un pro de dire : "Delete MTGO !" que pour un amateur qui a entre 1000 et 2000 dollars en valeur de cartes sur le soft.

[Rocco111]

je sais pas si vous êtes allé voir sur TheSource mais il y a un topic consacré à l'annonce de Wizards d'arrêter la plupart des tournois sur MtGO jusqu'à nouvel ordre et on peut notamment y trouver un lien vers un article écrit par Kibler à ce sujet. (la flemme de vous le mettre là, dsl)
Je suis justement surpris de voir qu'ici personne n'a encore poussé de hauts cris par rapport à cette annonce... Certes y a pas forcément de pro-players sur ce site mais on a tout de même quelques très bons (et reconnus) joueurs qui fréquente MtGO relativement assidument. Ca vous est jamais arrivé de vous faire kick à cause du programme dans de telles circonstances ?

Ceci étant, je trouve que l'attitude de Kibler est un peu puante à ce sujet. Il est pro et il est payé pour enregistrer ses parties en lignes et les partager en vidéo. Donc dire "Virer MtGO", c'est du foutage de gueule. "Faites ce que je dis, pas ce que je fais..."

[misterjuzam]

Corto, le 21 November 2013 - 17:09 , dit :

Hmm pas mal comme titre alarmiste.

Qu'est ce que tu veux dire par 'redresser la barre ' ?

J'aime bien les titres à la "Nouveau détective" du style il décapite son beau fils puis viole son corps avec l'aide de son caniche et poste le tout sur Youtube.

Trêve de plaisanteries, le titre semblait bien refléter la teneur globale de l'article, j'en profite pour en citer un extrait  "To summarize, Wizards of the Coast’s incompetency has jeopardized their entire business.  Magic Online is at least a third of the revenues and losing that revenue would cause Hasbro, Wizards’ parent company, to potentially lose money across all of its games divisions."

En effet, il semblerait que le service client ne soit pas assez réactif et que WOTC ne prenne pas la mesure de l'ampleur de la situation concernant le soft MTGO. Suite à cela et à d'autres évènements (mentionnés dans l'article), la valeur des cartes aurait baissé de 11,1 %, ce qui aurait pour conséquence (à la longue) d'impacter les  bénéfices d'Hasbro en cas de réponse inadéquate de la part de WOTC.

Modifié par misterjuzam, 21 November 2013 - 17:59 .

[Corto]

Bien sur c est une situation qu'il faut critiquer, mais je trouve le journaliste qui a écrit l'article vachement rapide sur les conclusions et très "choc" dans sa sémantique et son lexique.

C est limite si on pourrait pas penser que WOTC va couler d'un moment à l'autre, qu'il  y a une vague de retraits des utilisateurs de MTGO.
Les mecs ont un bugs, qui annule un tournoi.
Bon.
Ils s'excusent. L'auteur juge ca "weak" et dit qu'il faudrait un geste fort ( ?? ) pour faire mieux parce que la c est moyen. Ensuite on le voit carrément faire du " c est pas bien difficile pourtant le customer service " ( ce qui est... tellement vrai ... o_O ) .

Ensuite il met côte a côte les parts de Lehman brothers qui chute en bourse , et la baisse du cout des cartes. Certes c est lié par un impact économique, mais bon, torchons serviettes tout ça...

Enfin ca prend pas de temps de lire ce genre de news et comme j etais pas au courant c est deja ca, merci d'avoir posté

[blind]

Promis ils ont été très réactifs pour me ban 1 semaine.

[Locus_Pocus]

Je vais dire rapidement ce que j’en pense, puisque que je suis concerné directement par ce sujet, étant un joueur exclusivement online.

Au préalable, je vais dire plusieurs choses :
- ce que je dis n’engage que moi, je n’énonce pas d’autres vérités que la mienne, ou du moins la manière dont je la perçois.
- bien que j’ai investi dans le soft, pour tout un tas de raison, je ne l’ai jamais fait avec le secret espoir de récupérer ce que j’y ai mis. Je dis ça pour que mes dires n’apparaissent pas centré sur ma personne, ou uniquement sur l’aspect financier, qui certes est important, mais qui n’est qu’une partie du raisonnement.

Oui, bien sur qu’il est légitime de gueuler.

Le soft n’est pas bien programmé. Quelle que soit la complexité nécessaire pour faire vivre cette plateforme, il apparait a peu pres évident depuis le temps (j’y suis depuis 2007), que tout est fait au strict minimum. C’est extremement frustrant car mtgo pourrait être 100 fois mieux que ce qu’il ne l’est actuellement : dans l’ergonomie, dans le graphisme, dans l’optimisation de l’utilisation des ressources informatiques, dans la gestion du chat & des communautés etc …
On devrait voir l’un des plus beaux diamants existants, et ce qu’on voit c’est une pierre mal taillée. Alors bien sur que c’est normal de gueuler la dessus, et c’est notamment comme ça que kibler défend son geste.

Durant les années passées sur mtgo, j’ai connu toutes sortes de mésaventures avec le soft dont les principaux pourraient etre:
- du lag extreme : au point d’attendre 5 à 10 secondes entre le clic et l’action qui en découle
- de la maintenance offline : le serveur est coupé 1 fois par semaine pendant en général 4h pour effectuer la maintenance. Ca peut paraitre rien, mais qu’on vienne pas me dire que c’est pas possible de faire en sorte que le tourne PENDANT les maj… ya qu’a voir les sites de poker.
- des crash : des tournois qui ne vont pas à leur terme, comme c’est le cas ici
- des bugs sur cartes : divers et variés, impossible à détailler
…

Alors oui j’ai connu tout ca, mais c’est toujours resté très très ponctuel (la maintenance mise à part), plutot rare voir très rare et jamais très long. Pour l’annulation des tournois, les systemes de compensation existent et fonctionnent.
Ca ne veut pas dire que ça n’est pas important, mais ça l’est beaucoup moins que ce que certains veulent bien le faire croire, un peu à la manière des reportages sensationnalistes de certaines chaines TV où quand on voit 2 voitures qui brulent en france on parle presque de guerre civile dans une exagération absurde.

Si on ajoute à cela le je-m’en-foutisme habituel de wizard face à la critique (online ou paper meme combat), alors c’est bien naturel que ça génère de la colère, c’est compréhensible, car rappelons le, le jeu n’est pas gratuit non plus, et même si à mon sens les faits sont bien moins importants en gravité que la manière dont ils sont relatés, ils demeurent bien concrets. Le pavé dans la mare (ou l’enclume dans la flute à champagne, c’est selon) qui sévit actuellement a au moins ce bénéfice : attaquer le service consommateur de wotc, et très sincèrement, je trouve qu’ils n’ont que le retour de flamme qu’il génère eux-même, il est temps que certaines têtes d’incompétents tombe de postes qu’ils n’ont pas les compétences pour gérer.

Ca c’est dit.

Mais ce qu’il faut dire aussi, c’est que malgré tout ça (rien de nouveau la dedans en soi), ça n’empèche pas mtgo de créer une expérience de jeu unique, et de faire passer des moments de jeu vraiment jouissifs (si si). Et je ne suis pas le seul à le penser, loin loin s’en faut. Et ça n’a jamais empéché le mtgo de proposer des formats intéressants, de recruter de nouveaux joueurs qui sont ensuite allé vers le paper etc… bref, malgré tout ça, autour de mtgo s’est forgée une communauté solide et une tonne de fun avec.

Maintenant, attardons nous un peu sur le cas de Kiebler.

La manière dont il a dénoncé cela est brutale et purement négative. Il le légitime la forme en disant que si on ne gueule pas, rien ne se fait. Certes.

Mais il est quand meme bon de prendre un peu de recul sur la situation : si kibler est sans conteste une star dans le milieu mtg (et à juste titre vu son palmares), il est quand meme bon de signaler qu’il a aussi été designer du CCG world of warcraft et plus récemment de solforge. Or en ce moment, plein de gens se disent que les cartes digitales à collectionner sont en fait une vraie manne financière. Ils aimeraient bien prendre une part du gateau trop largement détenue par wotc : on a aussi steam qui s’y met (le portail roi de counter-strike) ou encore un collectif d’anciens joueurs de mtg qui ont créé Hex, également un nouveau jeu à collectionner. Tous ces gens ont pratiqué mtg, mais ils ont aujourd’hui des intérets purement business au final assez divergents, voir frontaux avec wotc. Et kibler comme je l’ai déjà précisé, fait partie de ses personnes. Il n’est pas complètement anodin de l’avoir en tête en lisant ce qu’il écrit ou ce qu’il dit. Si Quick dénonçait la fraicheur des steacks de mcdo, je suis sur que vous les trouveriez bien moins crédible que si 60 millions de consommateurs faisait la meme chose si vous voyez ce que je veux dire… donc il faut quand meme prendre avec réserve ce qu’il dit, et encore avec bien davantage de réserve les articles de « contributeurs » qui en découle, ne serait ce qu’en se posant la question « a qui profite le crime ».

Bref, et même si on met ça de coté. Kiebler ne serait pas un personnage public sans mtg. Il a certes contribué comme d’autres (Nassif, saito etc …) au développement et à la popularisation du jeu. Mais là, sous prétexte d’agir pour le bien de tous alors qu’en réalité on parle bien d’un cas spécifique vécu par une individualité, au final, il a provoqué un incendie là où une allumette aurait suffi. Ce faisant, il balaye d’un revers de main le quotidien de milliers des joueurs qui n’avaient juste rien demandé, tout ça parce qu’il « menait 7-0 et que le tournoi s’est arrété » et qui subiront bien davantage de conséquences que lui et sans autres alternatives, si d’aventure (ce que je ne crois pas une seconde) l’issue finale était néfaste. En fait, ces mêmes joueurs eux contribuent plus que largement au développement du jeu aussi, et d’un point de vue purement business, probablement même davantage que lui.
De plus faudrait pas oublier que 1/3 des revenus de Wotc proviennent de mtgo. Donc autant dire que ça impactera sans aucun doute la communauté dans sa globalité...

C’est faire preuve d’intelligence, d'altruisme ça ? Mon cul. C’est ce que j’appelle une tempete dans un verre d’eau, provoqué stupidement par un enfant gaté égoiste. Si au moins il l’avait fait avec une liste de doléances, dans un but constructif etc … mais non. Et ce faisant, il a ouvert une voie royale a tous ceux qui cherchaient des arguments pour prendre des parts de marché à wotc. C’est franchement d’une connerie sans nom, d’autant que je ne peux pas croire une seconde qu’il n’ait pas l’intelligence de tenir un raisonnement un peu plus élaboré...

Ce que je retiens au final, c’est que le fond est louable, la forme abjecte et kibler un fucking asshole qui, en dehors de son skill technique incontestable, vient se rajouter à la déjà longue liste des personnes sans intéret.

Pour les conséquences, il y en aura peut être des positives je pense au niveau du service client, et très certainement des négatives aussi.

[jer21]

Je suis un peu (beaucoup ?) HS mais je ne savais pas trop où poser la question :

Sur MTGO, est-ce qu'il existe des tournois en Legacy ?

J'aimerai bien me lancer sur MTGO pour faire exclusivement des tournois Legacy, mais je n'ai presque aucune connaissances du fonctionnement de la plateforme, donc si une âme charitable voudrai bien m'expliquer le fonctionnement de base par MP ce serai vraiment gentil de sa part

Encore désolé pour le HS.

[blind]

Il y en a mais à l'époque ou je jouais, les daily (tournois de 4 rounds) ne se lançaient jamais ou presque (pas assez de joueurs), mais ça a peut être changé.

Maintenant je te conseil plutôt le draft, c'est le meilleur format pour progresser mais genre vraiment.

[Lejay]

Les daily legacy (16j+) se lançaient tout le temps. Là à cause du souci technique ils les ont remplacé par des 8 men à élimination directe.

[baitman]

blind, le 21 November 2013 - 18:48 , dit :

Promis ils ont été très réactifs pour me ban 1 semaine.

ban sur mtgo? Pour quelles raisons? Tu as recu combien d'avertissements avant? (c'est pour un ami )

[Caribou]

Blind, ils t'ont ban car ils en ont marre des mecs comme toi qui disent qu'ils arrêtent et qui n'arrêtent pas et qui viennent filer des roustes sur les gros tournois alors qu'ils avaient dit qu'ils arrêtaient

[Daisuke]

Blind il se fait ban sur LF pour trash talk (grosso modo).


A votre avis, sur MTGO, il se fait ban pour quoi ?

[Corto]

Stalling ?